FAQ - Hilfe und Support

Uns erreichen täglich viele Fragen, nachfolgend möchten wir Ihnen gängige Fragen beantworten, so dass Sie nicht lange auf eine Rückantwort warten müssen.

Wir haben die Fragen und Antworten in 3 Rubriken aufgeteilt:

Allgemeine Fragen

Produktbezogene Fragen

Fragen zu unserem Shop und zum Versand


Allgemeine Fragen

Im stationären Handel

Sie erhalten unser Qualitätssortiment in jeder Fachdrogerie sowie in den meisten Apotheken.

Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, so sprechen Sie einen Verkäufer an, meist sind diese kurzfristig über deren Großhändler lieferbar.


direkt in unserem Online-Shop


Online-Plattformen Amazon, Ebay

Wir sind auf den Online-Plattformen Amazon und Ebay als Verkäufer gelistet, auf hierüber können Sie jederzeit bei uns bestellen.

Die Abkürzung DAB, meist um eine Jahreszahl ergänzt steht für das Deutsche Arzneibuch. Die so gekennzeichneten Produkte werden gemäß den Spezifikationen des Deutschen Arzneibuchs hergestellt und geprüft.

Eine Apotheke kann online das Prüfzertifikat abrufen und dieses zur vereinfachten Inverkehrbringung nutzen.

Die Abkürzung Ph. Eur., meist um eine Jahreszahl ergänzt steht für das Europäische Arzneibuch. Die so gekennzeichneten Produkte werden gemäß den Spezifikationen des Europäischen Arzneibuchs hergestellt und geprüft.

Eine Apotheke kann online das Prüfzertifikat abrufen und dieses zur vereinfachten Inverkehrbringung nutzen.

Der Zusatz "für Lebensmittel begrenzte Verwendung" wird bei Produkten verwendet, die als Zutat von Lebensmittel dienen können, selbst jedoch nicht direkt konsumiert werden sollten.


Typische Produkte sind z. B. Backzutaten

Alle von uns vertriebenen Produkte sind beim Dualen System (Grüner Punkt) angemeldet. Restentleerte Verpackungen können der Wertstoffsammmlung zugeführt werden.

Viele Produkte, insbesondere aus unserem technischen Sortiment, haben kein Mindesthaltbarkeitsdatum, da sie für die jeweilige Verwendung unbegrenzt einsetzbar sind.


Unsere pharmazeutischen Produkte und Lebensmittel sind hingegen alle mit einem MHD ausgestattet.

Betriebsanweisungen regeln die Verwendung von Gefahrstoffen und müssen betriebsspezifisch erarbeitet werden.

Unsere Betriebsanweisungen regeln beispielsweise die Abfüllung der Gefahrstoffe in Flaschen und Kanister. Welche Tätigkeiten Sie mit diesen Gefahrstoffen ausüben und welche möglichen Gefahren hierbei bestehen, können wir leider nicht vorhersehen.


Die Ausgangsbasis zur Erstellung von Betriebsanweisungen sind die Sicherheitsdatenblätter der Gefahrstoffe. Dieses können Sie für alle unsere Produkte herunterladen.

Produktbezogene Fragen

zwischen 0-10 Mikrosiemens

Nein, nur demineralisiertes Wasser (vollentsalztes VE-Wasser; chem. Rein nach VDE 0510)

Bitte halten Sie vor Verwendung Rücksprache mit dem Hersteller des Gerätes.

Leider ist diese Information streng vertraulich und wird nicht vom Hersteller veröffentlicht.

Ja



Nein, unsere Lösungen sind stabilisiert (ohne Stabilisator zerfällt das Produkt und wäre weder transportfähig noch haltbar).

Ab Herstellung ist unsere Wasserstoffperoxid-Lösung 3 % 24 Monate haltbar.

Dies gilt auch nach Anbruch bei entsprechender Verwendung und Lagerung (Voraussetzung: keine Verunreinigung bei der Entnahme, dicht geschlossen, fachgerechte Lagerung).

Wasserstoffperoxid-Lösung hat eine bleichende Wirkung.

Dies ist jedoch keine sichere Methode zur Gehaltsbestimmung, da in Abhängigkeit vom Schutzfilm der Haut (eingecremte Hände) die Bleichung unterschiedlich ausfallen kann.


Die Standardzulassung von Wasserstoffperoxid-Lösung 3 % schreibt einen Druckausgleichverschluss vor.

Somit muss ein stehender Transport der Ware gewährleistet sein. Beim Paketversand ist dies leider nicht möglich.

Aufgrund der Änderung der Chemikalien-Verbotsordnung vom 26.01.2017 darf Wasserstoffperoxid-Lösung 30 % (bzw. in Konzentrationen größer 12 %), ohne Übergangsregelung, nicht mehr an private Endverbraucher abgegeben werden.

Nein, nur für Reinigungszwecke geeignet

Bei Herstellung mind. 150 g/l.

Schwefelschnitten bestehen aus einem Trägerpapier und darauf aufgebrachtem Schwefel.

  • Nicht tropfende Schwefelschnitten haben eine geringere Menge an Schwefel pro Trägerpapier, so dass der Schwefel vollständig verbrennt ohne zu tropfen.
  • Tropfende Schwefelschnitten haben eine grössere Menge an Schwefel pro Trägerpapier, so dass der Schwefel bei der Verbrennung sich tropfend vom Papier löst.

Nein, Schkämmkreide ist ein technisches Produkt, welches nicht auf Reinheit geprüft wird und nicht am Menschen oder Tier angewendet werden darf.

6 x Rosenwasser 125 ml

4 x Hirschhornsalz 40 g

4 x Pottasche 30 g

4 x Lebkuchengewürz 15 g

Leider nein, der Verkauf des Aufstellers ist nur im Set möglich.

Ameisensäure 85 % wurde als giftig eingestuft (GHS Kennzeichnung). Dadurch wurde der Verkauf und der Umgang mit Ameisensäure erschwert.

Wir bieten daher als Ersatzprodukt Ameisensäure 75 % an.

Wenn nichts Anderes angegeben ist (z. B. bei Säuren und Laugen) beziehen sich die Prozentangaben immer auf das Gewicht, d. h. eine 10 % Lösung beinhaltet 10 g Substanz und 90 g Wasser.


Die Abkürzung V/V steht für Volumenprozent, dies bedeutet, daß auf 10 ml der Substanz 90 ml Wasser zugegeben werden.


Volumenprozent werden in der Regel nur bei Alkoholen (2-Propanol und Ethanolen) verwendet.

2- Propanol 70 % Biozid ist ein Flächendesinfektionsmittel mit entsprechender Zulassung, 2-Propanol 70% V/V hat diese nicht und darf daher nicht als Desinfektionsmittel verwendet werden.

Teilvergällter Ethanol ist unversteuerter Branntwein, der einer zollrechtlichen Aufsicht unterliegt.

Dieser kann nur an Krankenhausapotheken oder an öffentliche Apotheken mit Betriebserlaubnis abgegeben werden.

  • Teilvergällter Ethanol ist mit MEK vergällt.
  • Vollvergällter Ethanol ist steuerbefreit und kann von jedem erworben werden. Er beinhaltet MEK und den Bitterstoff Bitrex.


Beide Ethanole sind Biozidprodukte und zur Flächendesinfektion geeignet. Sie sind nicht von pharmazeutischer Qualität.

Fragen zum Online-Shop und zum Versand

Wir versenden Ihren Auftrag als Paket mit DPD oder bei grösseren Mengen per Spedition über Dachser.

Abholungen von Webshop-Kunden

Selbstverständlich können Sie Ihre Ware auch bei uns abholen.

Bitte berücksichtigen Sie, dass die Ware erst nach Auftragseingang für Sie zusammengestellt werden muss. Kommen Sie daher nicht direkt nach der Bestellung bei uns vorbei, sondern warten Sie bis wir Sie per Email oder Telefon kontaktiert haben.

Die Abholung ist anschließend während der o. g. Zeiten möglich.



Mo. - Do. 06:30 - 12:00 und 12:30 - 14:00 und Fr. 06:30 - 12:00


Geben Sie am besten Ihre Telefonnummer oder Email-Adresse an, wir melden uns bei Ihnen, wenn Ihre Bestellung abholbereit ist.

Wir bieten Ihnen in unserem Shop nachfolgende Zahlungsmöglichkeiten an:

  1. Vorkasse
  2. Paypal
  3. Barzahlung bei Abholung
  4. Amazon Pay
  5. Belieferung auf Rechnung (bei Behörden)

Wenn die Produkte auf Lager sind, erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 24 h (werktags). Die Zustellung durch DPD erfolgt dann meist am folgenden Tag.


Ein Expressversand wäre sehr teuer (vor allem im Bezug zum Warenwert), daher bieten wir diesen nicht an.


Nein, da wir ausschließlich Pakete mit dem Dienstleister DPD ausliefern